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推薦短文:傳統企業的O2O
作者:    發布時間:2014/4/30
 
 
對于傳統企業來說,轉型核心在于以用戶為中心建立與用戶長久關系的思維,發力點在于企業的線下優勢資源。那么就具體操作來說應該是留存、活躍、拉新、跨界、用戶社區這樣一個階梯式發展的階段論。

  留存:這里面有兩點,一是梳理自己的原有消費者來源,二是找到利益點能夠讓這些消費者進入企業的系統之中能夠沉淀下來。

  活躍:留存了下來消費者,怎么通過互動勾起其購買欲望,怎么通過各種活動、回饋行為活躍用戶,通過線下活動、優質服務提升口碑最終消費者不斷重復購買,產生忠誠度和粘性,成為企業的用戶;钴S過程,不是簡單積分法優惠券就可以了,關鍵是與用戶的互動,互動后自身的調整來優化提升用戶體驗,這也是口碑打造的過程。

  拉新:留存用戶,活躍用戶目的之一是為了提升用戶的忠誠度,目的二就是提升ARPU值,目的三就是讓這些忠誠的用戶能夠把他周圍的朋友拉進來。人以類聚,物以群分,我們的目標用戶其實就潛伏在我們的用戶周圍,需要通過我們的忠實用戶把這些人拉過來,這就是典型的口碑相傳,用極低的成本來拓展我們的用戶規模。

  跨界:轉換社會資源建立商業聯盟,打造消費者體驗,用產品和服務創新消費價值,說白了要么自己做要么找合作方一起基于用戶的需求提供之前沒有的產品和服務。

  用戶社區:線上線下的高度融合,展示、互動、服務、交易四大環節的到位,最終形成企業自己的用戶圈子,形成用戶自組織。

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